Bestellstornierungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von HOMAVORAE (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Um die Regelungen zur Stornierung von Bestellungen klar festzulegen und Ihr Einkaufserlebnis zu schützen, haben wir diese Bestellstornierungsrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie die folgenden Inhalte sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung stornieren.

1 Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

• Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden;

• Bestellungen, die länger als 48 Stunden bestehen oder sich bereits im Versandvorbereitungsprozess befinden bzw. versandt wurden, können nicht direkt storniert werden;

• Falls die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie uns nach Erhalt der Ware kontaktieren, um je nach Situation eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen. Die entsprechenden Regelungen finden Sie in der „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.

2 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf das Zahlungskonto, das für die Bezahlung der Bestellung verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Visa

• MasterCard

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Karteninstituts wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–17 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des voraussichtlichen Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie bei der Klärung unterstützen können.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in der „Rückerstattungsrichtlinie“.

3 Ablauf der Bestellstornierung

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und beantragen Sie die Stornierung Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen an;

2. Unser Kundenservice-Team prüft und bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Das Ergebnis der Bearbeitung sowie Informationen zur Rückerstattung werden Ihnen über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.

4 Haftungshinweis

1. Wir bemühen uns, eine rechtzeitige und korrekte Bearbeitung aller Bestellungen sicherzustellen und unterstützen Sie bei den erforderlichen Schritten zur Stornierung Ihrer Bestellung;

2. Befindet sich eine Bestellung bereits in der Lagerbearbeitung oder im Versandprozess, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall informieren wir Sie rechtzeitig über den aktuellen Status;

3. Sollte sich die Rückerstattung aufgrund der Bearbeitungszeiten von Zahlungsdienstleistern oder Banken verzögern, werden wir die Angelegenheit aktiv verfolgen und die erforderliche Unterstützung leisten;

4. Falls unvollständige Angaben zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen, kann es erforderlich sein, dass wir zusätzliche Informationen bei Ihnen anfordern, um den Vorgang abzuschließen;

5. Wir sind stets bestrebt, die Bearbeitung innerhalb eines angemessenen Rahmens zu optimieren, um mögliche Auswirkungen auf Sie zu minimieren.

5 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zur Bestellstornierung, zum Status Ihrer Rückerstattung oder zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Kontaktadresse: 31 Parkwood Dr, Ahoskie, NC 27910, USA

Kundenservice-E-Mail: web@homavorae.com

Kundendiensttelefon: +1 (813) 574-9762

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)