Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von HOMAVORAE (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Um Ihre Rechte zu schützen und die Regelungen zur Bearbeitung von Rückerstattungen klar festzulegen, haben wir diese Rückerstattungsrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie die folgenden Inhalte sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen beantragt werden:

• Der Antrag auf Stornierung der Bestellung wurde genehmigt (Einzelheiten finden Sie in der „Bestellstornierungsrichtlinie“);

• Der Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung wurde genehmigt (Einzelheiten finden Sie in der „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“);

Die Rückerstattung erfolgt entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung sowie dem Ergebnis der Prüfung.

2 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden auf das Zahlungskonto zurückgebucht, das für die Bezahlung der Bestellung verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Visa

• MasterCard

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters wird der Rückerstattungsbetrag voraussichtlich innerhalb von 10–17 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, damit wir Sie bei der Klärung unterstützen können.

3 Bearbeitung von Unregelmäßigkeiten bei Rückerstattungen

Sollten während des Rückerstattungsprozesses die folgenden Situationen auftreten, unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung:

• Die Rückerstattung wurde über einen längeren Zeitraum nicht gutgeschrieben oder der Status wurde nicht aktualisiert;

• Verzögerungen bei der Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsdienstleister;

• Abweichungen zwischen den Rückerstattungsinformationen und den Zahlungsunterlagen;

• Fehlerhafte Statusanzeigen aufgrund von System- oder technischen Problemen;

Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt entsprechend der tatsächlichen Situation und unterstützen Sie bei den weiteren Bearbeitungsschritten.

4 Haftungshinweis

1. Wir führen Rückerstattungen streng gemäß den Prüfergebnissen und den geltenden Richtlinien durch und bemühen uns um eine genaue und zeitnahe Bearbeitung;

2. Sollte sich die Gutschrift aufgrund von Bearbeitungszeiten bei Banken oder Zahlungsdienstleistern verzögern, werden wir die Angelegenheit weiterhin verfolgen und die erforderliche Unterstützung leisten;

3. Falls unvollständige oder fehlerhafte Bestellinformationen die Bearbeitung der Rückerstattung beeinträchtigen, kann es erforderlich sein, dass Sie zusätzliche Informationen zur Verfügung stellen, um den Vorgang abzuschließen;

4. Für bereits genehmigte Rückerstattungsanträge werden wir die Bearbeitung innerhalb eines angemessenen Rahmens bevorzugt veranlassen;

5. Wir sind stets bestrebt, die Bearbeitungseffizienz im Rahmen der geltenden Vorschriften und angemessenen Möglichkeiten zu verbessern, um mögliche Auswirkungen auf Sie zu minimieren.

5 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie, zum Status Ihrer Rückerstattung oder zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Kontaktadresse: 31 Parkwood Dr, Ahoskie, NC 27910, USA

Kundenservice-E-Mail: web@homavorae.com

Kundendiensttelefon: +1 (813) 574-9762

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)