Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von HOMAVORAE (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Um Ihr Einkaufserlebnis zu schützen und die Regelungen für Rückgaben und Umtausch klar festzulegen, haben wir diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie die folgenden Inhalte sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1 Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware können Sie je nach Situation eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden kann, umfassen unter anderem:

• Die erhaltene Ware weist Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel auf;

• Die erhaltene Ware stimmt offensichtlich nicht mit den Bestelldaten überein;

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt;

• Die Lieferung ist unvollständig oder es fehlen Teile;

• Die Ware kann nicht ordnungsgemäß verwendet oder montiert werden;

• Spezifikation, Farbe oder Modell der Ware entsprechen nicht dem Inhalt der Bestellung;

• Die erhaltene Ware weist offensichtliche Mängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Zur Beschleunigung der Bearbeitung empfehlen wir Ihnen, uns nach Feststellung eines Problems möglichst zeitnah zu kontaktieren und relevante Fotos, Videos sowie Bestellinformationen als Referenz bereitzuhalten.

2 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte stellen Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung;

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung;

3. Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist;

4. Nach Erhalt der Ware prüfen wir unverzüglich, ob diese den von Ihnen gemeldeten Umständen entspricht. Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand des Austauschprodukts.

3 Kostenregelung

• Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen sind vom Käufer zu tragen;

• Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsmängeln der Ware werden von uns übernommen;

• Die Versandkosten für den erneuten Versand im Rahmen eines Umtauschs werden von uns übernommen;

• Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen entstehen Ihnen keine weiteren Kosten für Rückgabe oder Umtausch;

• Wir erheben keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Verwaltungs- oder Servicegebühren für Rückgaben oder Umtauschvorgänge.

4 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über denselben Zahlungsweg, der für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Visa

• MasterCard

Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags werden wir die Rückerstattung schnellstmöglich veranlassen.

Abhängig von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters wird der Erstattungsbetrag voraussichtlich innerhalb von 10–17 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Angelegenheit prüfen können.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

5 Haftungshinweis

1. Wir prüfen jeden Antrag auf Rückgabe oder Umtausch sorgfältig und unterstützen Sie nach bestem Wissen und Gewissen während des gesamten Bearbeitungsprozesses.

2. Sollte sich die Bearbeitung von Rückerstattungen oder Umtauschvorgängen aufgrund von Verzögerungen im Versand, Feiertagen oder bankseitigen Bearbeitungszeiten verlängern, werden wir die Angelegenheit aktiv verfolgen und Sie über den Fortschritt informieren.

3. Sollten Antragsunterlagen fehlen oder unvollständig sein, kann es erforderlich sein, dass wir Sie zur Ergänzung weiterer Informationen kontaktieren, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

4. Falls der tatsächliche Zustand der Ware von den von Ihnen gemeldeten Angaben abweicht, werden wir proaktiv mit Ihnen kommunizieren und eine angemessene Lösung anbieten.

5. Sollten unvorhersehbare objektive Umstände den Bearbeitungsfortschritt beeinflussen, werden wir unser Bestes tun, die Auswirkungen für Sie zu minimieren und Sie rechtzeitig darüber zu informieren.

6 Versand neuer Ware

Nach Genehmigung eines Umtauschantrags werden wir den Versand der neuen Ware nach Abschluss der Bearbeitung schnellstmöglich veranlassen.

Für die Bearbeitung gelten folgende Regelungen:

• Während der Geschäftszeiten eingereichte und bestätigte Umtauschbestellungen werden schnellstmöglich bearbeitet;

• Die Versandvorbereitung dauert in der Regel 1–3 Werktage;

• Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer 10–17 Werktage;

• Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund logistischer Abläufe, Wetterbedingungen oder eines erhöhten Versandaufkommens während Feiertagen angemessen variieren.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer;

• Produktinformationen;

• Informationen zum Versanddienstleister;

• Sendungsverfolgungsinformationen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.

Bitte geben Sie hierfür Folgendes ein:

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

• Die entsprechende Bestellnummer.

Das System zeigt den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung sowie den aktuellen Versandfortschritt an.

7 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, zum Stand Ihrer Rückerstattung, zu einem Umtauschantrag oder zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Kontaktadresse: 31 Parkwood Dr, Ahoskie, NC 27910, USA

Kundenservice-E-Mail: web@homavorae.com

Kundendiensttelefon: +1 (813) 574-9762

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)