Willkommen im Online-Shop von HOMAVORAE (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Um Ihnen einen besseren Überblick über den Versandablauf, die Lieferzeiten und die damit verbundenen Regelungen zu geben, haben wir diese Versandrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
1 Liefergebiet
Derzeit bieten wir Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können derzeit nicht bearbeitet werden.
Unser Liefergebiet umfasst das gesamte Bundesgebiet Deutschlands, einschließlich, aber nicht beschränkt auf folgende Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Sollte die Lieferung aufgrund unvollständiger Adressangaben, fehlender Zustellmöglichkeiten oder anderer objektiver Umstände eingeschränkt sein, werden wir Sie rechtzeitig kontaktieren.
2 Kostenhinweise
Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung beinhaltet bereits den Warenpreis sowie die entsprechenden Versandkosten.
Im Warenpreis sind die anwendbare deutsche Mehrwertsteuer (VAT, 19 %) sowie die im Zusammenhang mit der Lieferung entstehenden Kosten bereits enthalten. Es fallen keine versteckten Gebühren an.
Die Versandkosten werden wie folgt berechnet:
Bestellwert €0–€151,76: Versandkosten €8,48
Bestellwert ab €151,76: Versandkostenfrei
Der tatsächlich zu zahlende Betrag wird während des Bestellvorgangs auf der Checkout-Seite deutlich angezeigt.
3 Bearbeitungszeit von Bestellungen
Unsere Geschäftszeiten sind:
Mitteleuropäische Zeit (CET) 08:00 – 18:00 Uhr
Für die Bearbeitung von Bestellungen gelten folgende Regelungen:
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen und vollständig bezahlt werden, werden ab dem gleichen Tag bearbeitet;
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen und vollständig bezahlt werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet;
Fällt der Bestellzeitpunkt auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Die Vorbereitungs- und Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Der Bearbeitungsprozess umfasst üblicherweise:
Überprüfung der Bestelldaten;
Bestätigung des Zahlungsstatus;
Prüfung der Warenverfügbarkeit;
Kommissionierung und Verpackung im Lager;
Organisation des Versands und Übergabe an den Versanddienstleister.
Nach dem Versand erhalten Sie die entsprechenden Versandinformationen per E-Mail.
4 Transportdauer
Nach dem Versand Ihrer Bestellung beginnt die Transportphase.
Unter normalen Umständen beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10–17 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Wetterbedingungen, Verkehrslage, Anpassungen im Logistiknetzwerk, erhöhtem Bestellaufkommen während Feiertagen oder anderen Faktoren angemessen variieren.
Wir aktualisieren die Versandinformationen fortlaufend, damit Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit nachvollziehen können.
5 Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Diese E-Mail enthält in der Regel:
Bestellnummer;
Zahlungs- und Rechnungsinformationen;
Produktinformationen;
Informationen zum Versanddienstleister;
Weitere Benachrichtigungen zum Versandstatus.
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.
Für die Abfrage benötigen Sie:
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
Die entsprechende Bestellnummer.
Das System zeigt Ihnen den aktuellen Bearbeitungsstatus sowie den Fortschritt der Lieferung an.
6 Hinweise zur Warenannahme
Zum Schutz Ihrer Interessen empfehlen wir Ihnen, bei Erhalt der Ware auf folgende Punkte zu achten:
Prüfen Sie, ob die Außenverpackung unbeschädigt ist;
Kontrollieren Sie, ob sichtbare Druckstellen, Beschädigungen oder Feuchtigkeitsschäden vorhanden sind;
Bei Auffälligkeiten empfehlen wir, diese bei der Annahme zu dokumentieren;
Überprüfen Sie nach Erhalt zeitnah die Anzahl und Spezifikationen der gelieferten Artikel;
Sollten transportspezifische Schäden oder Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und stellen Sie entsprechende Fotodokumentationen zur Verfügung.
7 Haftungshinweis
Sollte ein Produkt während des Transports offensichtlich beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte nach Feststellung des Schadens schnellstmöglich und stellen Sie entsprechende Nachweise zur Verfügung, damit wir die Bearbeitung unterstützen können.
Wird ein Verlust des Pakets durch den Versanddienstleister bestätigt, unterstützen wir Sie nach entsprechender Prüfung bei der Nachverfolgung und bieten geeignete Lösungsmöglichkeiten an.
Nachdem eine Bestellung in die Lagerbearbeitung oder den Versandprozess eingetreten ist, können Änderungs-, Anpassungs- oder Stornierungsanfragen möglicherweise nicht sofort umgesetzt werden. Maßgeblich ist der tatsächliche Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferinformationen vollständig und korrekt angegeben werden. Für Lieferverzögerungen oder Zustellfehler aufgrund fehlerhafter, unvollständiger Adressangaben oder nicht erreichbarer Kontaktinformationen trägt der Besteller die Verantwortung.
Bei Lieferverzögerungen aufgrund höherer Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf extreme Wetterbedingungen, Verkehrsbeschränkungen oder Unterbrechungen öffentlicher Dienstleistungen, bemühen wir uns um eine bestmögliche Unterstützung, können jedoch keinen konkreten Liefertermin garantieren.
8 Versanddienstleister
Abhängig von der Bestellung und den Versandanforderungen können wir folgende Versanddienstleister einsetzen:
DHL
UPS
FedEx
Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister wird anhand der Lagerverfügbarkeit, des Liefergebiets und der vorhandenen Logistikressourcen ausgewählt. Maßgeblich sind die Angaben in der Versandbestätigung.
9 Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Versandrichtlinie, zum Bestellstatus oder zu versandbezogenen Angelegenheiten haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Kontaktadresse: 31 Parkwood Dr, Ahoskie, NC 27910, USA
Kundenservice-E-Mail: web@homavorae.com
Kundendiensttelefon: +1 (813) 574-9762
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Willkommen im Online-Shop von HOMAVORAE (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Um Ihr Einkaufserlebnis zu schützen und die Regelungen für Rückgaben und Umtausch klar festzulegen, haben wir diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie die folgenden Inhalte sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
1 Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware können Sie je nach Situation eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden kann, umfassen unter anderem:
Die erhaltene Ware weist Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel auf;
Die erhaltene Ware stimmt offensichtlich nicht mit den Bestelldaten überein;
Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
Die Lieferung ist unvollständig oder es fehlen Teile;
Die Ware kann nicht ordnungsgemäß verwendet oder montiert werden;
Spezifikation, Farbe oder Modell der Ware entsprechen nicht dem Inhalt der Bestellung;
Die erhaltene Ware weist offensichtliche Mängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.
Zur Beschleunigung der Bearbeitung empfehlen wir Ihnen, uns nach Feststellung eines Problems möglichst zeitnah zu kontaktieren und relevante Fotos, Videos sowie Bestellinformationen als Referenz bereitzuhalten.
2 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte stellen Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung;
Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung;
Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist;
Nach Erhalt der Ware prüfen wir unverzüglich, ob diese den von Ihnen gemeldeten Umständen entspricht. Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand des Austauschprodukts.
3 Kostenregelung
Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen sind vom Käufer zu tragen;
Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsmängeln der Ware werden von uns übernommen;
Die Versandkosten für den erneuten Versand im Rahmen eines Umtauschs werden von uns übernommen;
Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen entstehen Ihnen keine weiteren Kosten für Rückgabe oder Umtausch;
Wir erheben keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Verwaltungs- oder Servicegebühren für Rückgaben oder Umtauschvorgänge.
4 Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über denselben Zahlungsweg, der für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Visa
MasterCard
Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags werden wir die Rückerstattung schnellstmöglich veranlassen.
Abhängig von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters wird der Erstattungsbetrag voraussichtlich innerhalb von 10–17 Werktagen gutgeschrieben.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Angelegenheit prüfen können.
Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.
5 Haftungshinweis
Wir prüfen jeden Antrag auf Rückgabe oder Umtausch sorgfältig und unterstützen Sie nach bestem Wissen und Gewissen während des gesamten Bearbeitungsprozesses.
Sollte sich die Bearbeitung von Rückerstattungen oder Umtauschvorgängen aufgrund von Verzögerungen im Versand, Feiertagen oder bankseitigen Bearbeitungszeiten verlängern, werden wir die Angelegenheit aktiv verfolgen und Sie über den Fortschritt informieren.
Sollten Antragsunterlagen fehlen oder unvollständig sein, kann es erforderlich sein, dass wir Sie zur Ergänzung weiterer Informationen kontaktieren, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Falls der tatsächliche Zustand der Ware von den von Ihnen gemeldeten Angaben abweicht, werden wir proaktiv mit Ihnen kommunizieren und eine angemessene Lösung anbieten.
Sollten unvorhersehbare objektive Umstände den Bearbeitungsfortschritt beeinflussen, werden wir unser Bestes tun, die Auswirkungen für Sie zu minimieren und Sie rechtzeitig darüber zu informieren.
6 Versand neuer Ware
Nach Genehmigung eines Umtauschantrags werden wir den Versand der neuen Ware nach Abschluss der Bearbeitung schnellstmöglich veranlassen.
Für die Bearbeitung gelten folgende Regelungen:
Während der Geschäftszeiten eingereichte und bestätigte Umtauschbestellungen werden schnellstmöglich bearbeitet;
Die Versandvorbereitung dauert in der Regel 1–3 Werktage;
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer 10–17 Werktage;
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund logistischer Abläufe, Wetterbedingungen oder eines erhöhten Versandaufkommens während Feiertagen angemessen variieren.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail mit folgenden Informationen:
Bestellnummer;
Produktinformationen;
Informationen zum Versanddienstleister;
Sendungsverfolgungsinformationen.
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.
Bitte geben Sie hierfür Folgendes ein:
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
Die entsprechende Bestellnummer.
Das System zeigt den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung sowie den aktuellen Versandfortschritt an.
7 Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, zum Stand Ihrer Rückerstattung, zu einem Umtauschantrag oder zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Kontaktadresse: 31 Parkwood Dr, Ahoskie, NC 27910, USA
Kundenservice-E-Mail: web@homavorae.com
Kundendiensttelefon: +1 (813) 574-9762
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
